Latar Belakang Klien:
Dina Pameran Frankfurt di Jerman dina bulan Oktober taun ieu, aya palanggan anyar ti Inggris sumping ka stan kami nganggo bantalan rol tirus anu parantos dipésér ti supplier sanés sateuacanna. Palanggan nyarios yén pangguna akhir ngalaporkeun yén produk éta rusak nalika dianggo, Nanging, supplier aslina henteu tiasa ngaidentipikasi panyababna sareng henteu tiasa nyayogikeun solusi. Aranjeunna ngarepkeun mendakan supplier anyar sareng ngarepkeun yén kami bakal ngabantosan ngaidentipikasi panyababna sareng nyayogikeun analisis sareng solusi anu lengkep.
Solusi TP:
Saatos pameran, kami langsung mawa produk anu rusak anu disayogikeun ku konsumén deui ka pabrik sareng ngatur tim kualitas téknis pikeun ngalaksanakeun analisis anu lengkep. Ngaliwatan pamariksaan profésional ngeunaan karusakan sareng tanda panggunaan produk, kami mendakan yén panyabab kagagalan sanés masalah kualitas bantalan éta sorangan, tapi kusabab konsumén akhir henteu nuturkeun spésifikasi operasi anu leres nalika pamasangan sareng panggunaan, anu nyababkeun kanaékan suhu anu teu normal di jero bantalan, anu nyababkeun kagagalan. Pikeun ngaréspon kacindekan ieu, kami gancang nyusun sareng nyayogikeun laporan analisis profésional sareng lengkep, anu ngajelaskeun sacara lengkep panyabab khusus kagagalan sareng ngalebetkeun saran pikeun ningkatkeun metode pamasangan sareng panggunaan. Saatos nampi laporan éta, konsumén ngirimkeunana ka konsumén akhir, sareng pamustunganana ngarengsekeun masalah éta sacara lengkep sareng ngaleungitkeun mamang konsumén akhir.
Hasil:
Kami nunjukkeun perhatian sareng dukungan kami pikeun masalah palanggan kalayan réspon anu gancang sareng sikep profésional. Ngaliwatan analisis anu jero sareng laporan anu lengkep, kami henteu ngan ukur ngabantosan palanggan ngarengsekeun patarosan pangguna akhir, tapi ogé nguatkeun kapercayaan palanggan kana dukungan téknis sareng jasa profésional kami. Acara ieu langkung nguatkeun hubungan kerjasama antara dua pihak sareng nunjukkeun kamampuan profésional kami dina dukungan purna jual sareng pemecahan masalah.
